Se niegan a atender

En tottus ubicado en mall alameda , mantienen una señal etica dónde se indica que la caja se puede usar para el canje de puntos , sin embargo al hacer efectivo esto, el personal se niega y de forma muy despectiva, personal que solo está ahí sentada cuendo su celular. para que incentivan la acumulación de puntos si al momento de hacerlo efectivo el personal se niega, para que tienen una caja que dice canje de puntos si el personal se niega, si uds destinan una caja para el canje de puntos se debería realizar o acaso va a depender del ánimo del personal ?