Compra por app no llegó

Hice una compra el día lunes 05 de febrero en la noche, programada para el día martes 06 de febrero con entrega de 18:00 a 19:00 hrs. la cual no llegó. Me comunique mas tarde a las 20:00 hrs. utilizando el chat de la aplicación a lo cual me respondieron mediante un llamado, indicándome que por la demanda no podían entregar mi pedido ese día, reagendando para otro día. El problema es que nadie se comunicó conmigo para decirme que el pedido no llegaría, que además fue programado de un día para otro para asegurarme que llegara en la hora indicada. Pésimo servicio de Tottus, si uno no se comunica e insiste con ellos el pedido simplemente no llega.