No han ido a retirar refrigerador que llegó dañado para concretar devolución

Llevo ya 1 mes intentando a que falabella y totus vayan a retirar un refrigerador el cual llego en muy mal estado al momento de abrirlo el refrigerador se noto de inmediato los golpes que tenia la puerta , me llevan diciendo que primero irían el 7 de febrero a retirarlo después que el 17 de febrero y después que si o si el 24 de febrero lo cual nunca llegaron , necesito ya respuesta ya que eso es un regalo que le hicimos a mi tía y ella no tiene donde dejar sus cosas , porfavor necesito respuesta que retiren pronto el producto nos tienen ya desesperados con esta situación.necesito que retiren el producto y realicen la devolución del dinero para poder comprar otro refrigerador.