No entregan mi pedido, ni se contactan conmigo

Compre en el extranjero, page lo que Ups cobraba por el despacho y aduana, pero ya han pasado más de 10 días de eso, dice en el seguimiento que han intentado dejar mi pedido, pero este figura en Santiago y el despacho tiene que ser en la decimocuarta region, no entiendo como pueden estar intentado hacer la entrega si ni siquiera están en la region correspondiente, la dirección la he enviado en múltiples ocasiones, no funciona el único numero de contacto, y tampoco intentan contactarse conmigo si les falta mas información o lo que sea que necesiten para entregarme mi paquete.