Cobro indebido y me siguen cobrando cuando estoy portado a otra compañia

Tenia en vtr dos líneas de las cuales ** una me ofrecieron renovar contrato con un celular nuevo a lo cual me dieron un iPhone 5c la ejecutiva me explico que pagando los 50.000 de cuota inicial no se me cobraría más solo mi plan movil Pasado dos meses sin problemas me encuentro con la sorpresa que en dicha línea se me cursa un cobro excesivo de $15.000 pesos adicionales por cobro, arriendo de equipo.Me acerco a la sucursal más cercana en puente alto y pido hablar con la ejecutiva, esta me indica que se me cobra arriendo por equipo por ser un iPhone y qie el costo 0 solo corre con Samsung, le indicó qie está equivocada ya que el equipo costo 0 con cuota inicial de 9.990 de dicha línea es un iPhone 4s que nunca fue cobrado por arriendo por equipo, me indica esto esta en su contrato le pido una copia de este espero 15 minutos y me dice qie no tiene copia de mi contrato le hago ver mi molestia y le pido que ingrese el reclamo correspondiente por cobro indebido, en dos semanas me llega un aviso de nota de crédito por el cobro el cual nunca llegó y me siguieron cobrando en exceso 3 meses los cuales pague, el 21 de diciembre molesto por el servicio me porte a wom, a lo cual el requisito es pagar las cuentas para portarse ya que sino vtr no libera el número. Siendo 5 de febrero me llega un texto me llama una ejecutiva y me dice que debo pagar enero y febrero obviamente con el debido mal cobro de los 15.000 extras que nunca descontaron. No entiendo por que debo pagar a vtr enero y febrero si yo no soy cliente de ellos desde diciembre y cancele toda la deuda . Soy cliente vtr desde que eran marcha blanca en tecnología móvil y agora dejan mucho que desear. Estoy adjuntando datos incluso este reclamo para poner una denuncia en el sernac. Por que me llama mínimo una vez al día una ejecutiva casi amenazando qie les pague algo que es un abuso y esta mal cobrado .