Sin servicio de telefonía hace mas de 4 meses y siguen cobrando igual, sin ninguna asistencia técnica

Tengo contratado hace muchos años el triple pack de VTR. Hace más de 4 o 5 meses que mi teléfono fijo no tiene tono. He solicitado ayuda técnica miles de veces, con la gran dificultad para hacerlo por el pésimo sistema de Call Center que tiene. Nadie ha venido a repararlo, nadie responde mis solicitudes y por supuesto, me siguen cobrando mensualmente el costo del servicio completo que lo tengo en sistema de pago automático con el Banco, Es realmente el colmo, Pienso que es un caso para llevar al sernac a menos de que la empresa tome contacto conmigo, resuelva el servicio y repare por las molestias causadas.