Cobro de 20 mil pesos por cambio de módem

HolaSoy cliente de VTR y tengo contratado el triple pack vivemás, hace poco los planes tuvieron una actualización de velocidad manteniendo los precios, por lo cual me puse en contacto con VTR a través de la sucursal virtual usando el chat, en la primera comunicación se indica que para poder actualizar mi plan a 200 megas debo cancelar 20 mil pesos dado que el módem (MTA) que tengo instalado no soporta el aumento de velocidad, por este motivo no acepte la actualización, luego de buscar las especificación de módem veo está diseñado para una velocidad de bajada de 340 megas.Hoy nuevamente uso el chat para ver la actualización de mi plan explicando que no aplica el cambio de equipo y me dicen el sistema los obliga a hacer el cambio de equipoPor lo expuesto anteriormente solicito la actualización de mi plan a 200 megas manteniendo el módem actual ya que cumple las necesidades técnicas