Incumplimiento de visitas por parte del servicio técnico

Con mi familia somos clientes desde hace muchos años de VTR, nunca habíamos tenido problemas con ellos. Pagamos extra cada mes para contar con asistencia VTR cada vez que lo necesitemos, y en el pasado cada vez que solicitábamos servicio técnico venían a la casa el mismo día o el día siguiente, eso hasta estas últimas dos semanas.Durante el mes de enero comenzamos a tener problemas con el d-box que tenemos en el living comedor, a veces se apagaba solo y luego no encendía por unas horas, la semana pasada se apagó para no encender más. Es el primer d-box que adquirimos por lo que el equipo es bastate antiguo, creemos que debe tener algún fallo de energía o que simplemente está descompuesto. Al llamar por teléfono el 4 de febrero nos ofrecieron soluciones como "desenchufar y volver enchufarlo" y nos preguntaron obviedades como "¿está seguro de que el equipo está conectado al televisor y a la red eléctrica?", como si uno no supiera cómo utilizar equipos tecnológicos. Llamamos dos veces el mismo día porque después de la primera llamada el d-box volvió a funcionar, pero a los 5 minutos se apagó de nuevo. Luego de otra excruciante llamada por teléfono con las mismas preguntas y soluciones obvias, agendaron una visita del técnico para el día sábado de esa semana. El 5 de febrero fuimos a la compañía para solicitar un cambio en nuestro plan y además para consultar por servicio técnico para el d-box descompuesto, ahí nos dijeron que había una visita agendada para el sábado, y además agendaron otra visita para el 14 de febrero con el fin de hacer los cambios relacionados con la actualización del plan. La visita del sábado 9 para reparar el equipo descompuesto no se concretó, pero no hicimos nada porque pensamos que la mejor iban a arreglar todo en la próxima visita. Hoy, 13 de febrero, llegó un mensaje de texto de VTR al número de contacto que les dimos, en el que se confirmaba que el servicio técnico vendría hoy entre 9 de la mañana y 1 de la tarde. Esperamos pacientemente pero servicio técnico no llegó.Nunca habíamos sido tan mal atendidos por VTR, estamos profundamente decepcionados ya que el servicio ha sido siempre excelente, el internet y la señal de tv son buenísimos, además de que la cantidad de canales HD en el plan básico es superior en comparación con otros proveedores, pero este desengaño nos ha puesto en la posición de quizás tener que optar por otra compañía. Solo tuvimos movistar un tiempo hace muchos años, y no quedamos conformes con el servicio porque la señal del satélite sufría cortes por el viento y por vehículos grandes que pasaran por afuera de la casa, así que eventualmente volvimos a VTR. Probablemente cancelemos el servicio a la brevedad, pero dejo este reclamo para que quede constancia de lo malo que se ha puesto VTR, de verdad que no queremos cambiar de compañía pero esta situación nos deja con la sensación de que, incluso si este problema se soluciona, en el futuro podría volver a ocurrir lo mismo, ¿de qué sirve pagar extra por la asistencia VTR si no viene servicio técnico cuando lo solicitamos? Desperdicio de dinero simplemente, y a nosotros no nos sobra.Hasta siempre VTR, fuiste bueno.