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Vtr - No cumplen con los agendamientos y cobran por un servicio que no dan

Autor reclamo

No Cumplieron Con La Resolución De Reclamo. Vtr Es Un Fracaso En Servicio Al Cliente En Momentos Críticos.

12 Junio, 2020 - 19:36
No llamaron nunca para reagendar ni dar una solución. Estoy esperando una oferta de otra compañía para cambiarme. Tengan presente que el agendamiento debió cumplirse el 5 de mayo y al día de hoy no tengo novedades.
Reclamo original:
Vtr
No cumplen con los agendamientos y cobran por un servicio que no dan
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En Las Condes, Santiago, Chile
Viernes 29, Mayo 2020
Número de Reclamo: 674742
observadores Foro Reclamos.cl
Multinacional

SEÑORES Vtr

PRESENTE

Llevo más de 1 mes esperando que instalen un extensor de WIFI. Llamé en 4 oportunidades y en ningún caso, a pesar de estar agendado me han dado respuesta. El 5 de mayo deberían haberlo instalado. Nadie vino, nadie llamó.Y así son las respuestas de un call center, que no tiene respuesta. sin embargo, sin lo siguen cobrando mensualmente, como si el extensor estuviera instalado.VTR ha tenido un buen servicio, pero claramente hoy ha caído no solo en su nivel de atención y de servicio, sino de preocupación por sus clientes.
Autor: A.S.
Publicado por: IP 200.104.134.196 el Viernes, Mayo 29, 2020 - 11:54. La persona que publicó este contenido se ha identificado internamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas que se presentan a continuación. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.
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Quilpué: He concurrido a sus oficinas, donde me indican que debo dejar constancia en carabineros de Chile o en policía de Investigaciones por una suplantación de identidad, después acercarme a VTR para que evalúen la situación, reclamo ( 1-1gxkeikx), lo cual me deja algunas observaciones : primero les solicito el documento donde supuestamente he firmado por un contrato de servicio, se deshacen en explicaciones pero el resultado es que no "disponen" del documento, o al menos no lo muestran, la empresa no se muestra manifestamente participativa en la resolución del problema, nadie explica ante mi pregunta, por que debo probar que no soy el que contrate el servicio, .....a mi parecer ellos deben comprobar que soy el deudor, no entregan ningún tipo de documento donde indica que soy el comprador de este servicio,...por que. yo debo llevar peso de deshacer este entuerto, por que a simple negativa, buscan el problema y lo resuelven ( realmente no tienen la intención manifiesta de resolver el problema ). Por si acaso no he extraviado mi carnet.
Vtr
Iquique: Luego del reclamo pasaron una semana más en los que llame y seguían reagendando supuestamente la visita hasta el día 26, incluso un día que llame después de casi un mes me dicen que se debía que no contaban con los equipos. También me llaman para confirmarme que vendrían un fin de semana cosa que nunca paso. Al final el día de ayer 24 vienen e instalan el equipo y sin ningún problema de funcionamiento de momento. Lo que moleta es el hecho que te dicen una fecha en la que vendrán y no lo hacen ( hasta se podría decir que mienten ya que una de esas visitas dijo que llamaron a los teléfonos que tenían en sistema y nadie contesto, cosa que es falso ya que estamos todos en casa hasta el titular). Si era por stock de los equipos porque no me dicen la primera vez y así uno entiende la demora.
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San Miguel: Una vergüenza la atención mas de 10 días tratando de dar de baja el servicio, gaste mas de 200 minutos tratando de dar de baja, hasta que me aburrí y no seguí intentando, preferí quedar con la deuda ya que el problema era la factura y no les iba a regalar el dinero.

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