Estimada Rosa,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
10 Agosto, 2016 - 14:52
Wom Chile
16 Agosto, 2016 - 18:33
Estimada Rosa,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 390501.
En el anterior, nos indicas que presentas inconvenientes con el saldo de llamados de tu plan 2 GB.
Hemos verificado en nuestros sistemas y verificamos que tienes contratado un plan de 2 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Te ponemos mencionar que tu contratación fue realizada el día 05 de Agosto, cargándose el proporcional de minutos y saldo de navegación para el plan. El inicio de tu ciclo es el día 16 de cada mes, el cual tiene duración hasta el día 15 del mes siguiente.
Junto a lo anterior, verificamos que se han realizado recargas de cortesía para que puedas permanecer comunicada hasta el inicio de tu ciclo.
Esperamos haber resuelto tus dudas. En caso de cualquier consulta, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 390501.
En el anterior, nos indicas que presentas inconvenientes con el saldo de llamados de tu plan 2 GB.
Hemos verificado en nuestros sistemas y verificamos que tienes contratado un plan de 2 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Te ponemos mencionar que tu contratación fue realizada el día 05 de Agosto, cargándose el proporcional de minutos y saldo de navegación para el plan. El inicio de tu ciclo es el día 16 de cada mes, el cual tiene duración hasta el día 15 del mes siguiente.
Junto a lo anterior, verificamos que se han realizado recargas de cortesía para que puedas permanecer comunicada hasta el inicio de tu ciclo.
Esperamos haber resuelto tus dudas. En caso de cualquier consulta, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Valparaíso, Chile
- 09, Agosto 2016
- Número: 390501
Hola estimados confiando en su empresa me cambio a wom el día sabado por lo cual me llega dia lunes un mensaje con la portabilidad ya realizada, solo pude ocupar 16 min. de llamadas de 200 min. k me corresponden desde ayer en la tarde dia lunes k no puedo hacer llamadas llamando al 103 respondiendo señorita (1) diciendo k coloque 4 claves para desbloqueos ademas de introducir mi chip en otro celular sin respuesta positiva llamo a señorita (2) diciendodome un numero de solicitud de caso... hoy martes pense k estaba solucionado.el tema pero no fue asi llamando nuevamente señor (3) kevin Hernandez el cual me dice k me dara unos minutos de regalo mientras solucionan el problema colocando.en silencio el telefono espere 15 min. casi kedandome dormida. la llamada duro 22 a 23 min. una burla llamo nuevamente y me dice señorita ( 4) k sale en sistema k estan min minutos los k me corresponden ya cargados lo cual no fue asi llamo a señor (5) como a las 10 app le explico k por favor estoy en mis ultimas semanas de embarazo.con contracciones leves k tengo q tener para llamar a mi esposo en caso de... y me dice q lo recetearan esperar una hora a dos, ahora trato de llamar y no puedo de las 14:30 llamando al 103 insistiendo y ninguna respuesta estoy decepcionada y arrepentida de cambiarme a esta empresa creo q han faltado el respeto y fue ademas una burla el servicio.
Autor: R.R.
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