Estimada Sheryl,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta dentro de las pròximas 72 horas hàbiles.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Sheryl,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 392384.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la conexión a la red de WOM.

Hemos revisado en nuestros sistemas y hemos verificado que tienes un plan 2 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Actualmente el servicio se encuentra conectado a un equipo Alcatel One Touch Pop 3, el cual no es compatible con la red AWS de WOM, por ello sólo podrás conectarte a la red 3G. Junto a lo anterior, verificamos que existe cobertura en el área indicada en los datos del reclamo.

Te debemos mencionar que los puntos 1.3 y 1.4 de tu solicitud de servicio indican:

"1.3 El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl."

"1.4 El Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM, según las modalidades contractuales disponibles o bien mediante equipos propios del CLIENTE, siempre que estos sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones) a fin de proporcionar el servicio según los planes comerciales disponibles."

Respecto a tu solicitud de dar término al contrato de servicio, la puedes realizar en cualquiera de nuestras sucursales, que puedes verificar en www.wom.cl.

A modo de atención por los inconvenientes, se te realizará por única vez y a modo de atención comercial, un descuento por $5000 pesos, en tu próxima facturación.

Lamentamos las molestias que te podamos haber causado y agradecemos que nos informaras del inconveniente. En caso de presentar alguna duda, te puedes comunicar con nosotros al 103 desde un móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM