Estimado Fabian,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°36462, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
12 Diciembre, 2016 - 14:55
Wom Chile
14 Diciembre, 2016 - 12:36
Estimado Fabián Uribe
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°407011.
En este último nos expusiste que no pagaste tu plan y cuando te acercaste a pagarlo se te está cobrando el periodo donde no contaste con servicio, adicionalmente consultas si puedes conservar el número para portarte a otra compañía.
Tras analizar la situación, verificamos que en tu solicitud de servicio se menciona:
2.2 “El precio del Servicio se devengará cualquiera sea su uso efectivo dentro del mes o período respectivo. El no pago en tiempo y forma de la cuenta única telefónica o factura, faculta a WOM al corte del suministro del Servicio, a exigir el pago del interés corriente sobre el saldo adeudado, y a dar por terminado el contrato, si el pago no se produce dentro de los 90 días corridos siguientes a la fecha de vencimiento del documento de cobro, todo ello de conformidad con lo dispuesto en la normativa de telecomunicaciones. Por concepto de retraso en el pago de la cuenta única telefónica, WOM podrá cobrar un monto de $500. Cada evento de reposición del Servicio se hará efectivo a más tardar al día siguiente hábil a la fecha en que se pague el documento de cobro impago y tendrá un costo de $1.000.- por equipo terminal”.
Por lo que al no pagar tu cuenta, se te sumó otro mes. Para evitar este tipo de cobros acércate a una de nuestras sucursales posterior al pago y solicita el término a tu plan.
Referente a conservar tu número, paga el monto que mantienes pendiente y posterior a esto te puedes portar a otra compañía.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°407011.
En este último nos expusiste que no pagaste tu plan y cuando te acercaste a pagarlo se te está cobrando el periodo donde no contaste con servicio, adicionalmente consultas si puedes conservar el número para portarte a otra compañía.
Tras analizar la situación, verificamos que en tu solicitud de servicio se menciona:
2.2 “El precio del Servicio se devengará cualquiera sea su uso efectivo dentro del mes o período respectivo. El no pago en tiempo y forma de la cuenta única telefónica o factura, faculta a WOM al corte del suministro del Servicio, a exigir el pago del interés corriente sobre el saldo adeudado, y a dar por terminado el contrato, si el pago no se produce dentro de los 90 días corridos siguientes a la fecha de vencimiento del documento de cobro, todo ello de conformidad con lo dispuesto en la normativa de telecomunicaciones. Por concepto de retraso en el pago de la cuenta única telefónica, WOM podrá cobrar un monto de $500. Cada evento de reposición del Servicio se hará efectivo a más tardar al día siguiente hábil a la fecha en que se pague el documento de cobro impago y tendrá un costo de $1.000.- por equipo terminal”.
Por lo que al no pagar tu cuenta, se te sumó otro mes. Para evitar este tipo de cobros acércate a una de nuestras sucursales posterior al pago y solicita el término a tu plan.
Referente a conservar tu número, paga el monto que mantienes pendiente y posterior a esto te puedes portar a otra compañía.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Maipú, Chile
- 07, Diciembre 2016
- Número: 407011
Adicional al reclamo, me gustaria resolver una duda. Hace sunos meses contrate un plan en wom, solo plan, sin equipo, hace un mes aprox, no pude pagar el plan y, obviamente, me cortaron el servicio, hoy me acerco para pagar el plan y me dicen que tambien me estan cobrando el periodo que no tuve servicio (un mes adicional) y que esta deuda ira creciendo porque me seguiran sumando meses aunque no tenga el servicio. Esto es legal? No pienso pagar por algo que no tuve, me gustaria saber que opciones tengo para conservar el numero y portarme a otra compañia, help pls :c
Autor: F.U.
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