Estimado Cesar.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°37514, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
27 Diciembre, 2016 - 16:02
Wom Chile
3 Enero, 2017 - 11:40
Estimado César Ortiz.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°409954.
En este último, nos señalaste que no presentaste incidencias de cobertura.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal entre el 20 y el 31 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo a través del área técnica con fecha de 31 de diciembre del presente año te realizaron una actualización de tu señal.
En caso de volver a presentar este inconveniente te recomendamos que te acerques a una de nuestras sucursales, para verificar que tu simcard se encuentra en perfecto funcionamiento
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°409954.
En este último, nos señalaste que no presentaste incidencias de cobertura.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal entre el 20 y el 31 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo a través del área técnica con fecha de 31 de diciembre del presente año te realizaron una actualización de tu señal.
En caso de volver a presentar este inconveniente te recomendamos que te acerques a una de nuestras sucursales, para verificar que tu simcard se encuentra en perfecto funcionamiento
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Valparaíso, Chile
- 26, Diciembre 2016
- Número: 409954
Creo que ya hace un mes que la señal del celular esta pésima, a cada rato me llegan mensajes de que tengo llamadas perdidas y eso que estoy en el centro de la ciudad de Valparaiso. Ahora me gustaria saber si tienen problemas tecnico que afectan la cobertura o si esto sigue así deberé cambiar de compañía, ya que, por mas ventajosa que sea en el precio lo importante de todo es poder recibir las llamadas entrantes y que no pasen a buzón de voz por un problema en la señal y si es asi estar en WOM no me sirve.
Autor: C.O.
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