Estimada Jenifer.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°36642 , con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
14 Diciembre, 2016 - 13:10
Wom Chile
16 Diciembre, 2016 - 13:22
Estimada Jenifer Casanga
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°407450.
En este último, nos expusiste que presentas incidencias de conexión en tu plan de datos.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 16 de noviembre y el 15 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual manera te contactaron del área técnica con fecha 16 de diciembre, te realizaron una actualización en línea y te informaron la cobertura del lugar donde resides
Te sugerimos acercarte a una de nuestras sucursales, para verificar que Tu simcard se encuentra en perfecto funcionamiento.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°407450.
En este último, nos expusiste que presentas incidencias de conexión en tu plan de datos.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 16 de noviembre y el 15 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir un plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual manera te contactaron del área técnica con fecha 16 de diciembre, te realizaron una actualización en línea y te informaron la cobertura del lugar donde resides
Te sugerimos acercarte a una de nuestras sucursales, para verificar que Tu simcard se encuentra en perfecto funcionamiento.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Ovalle, Chile
- 10, Diciembre 2016
- Número: 407450
Wom pésimo servicio llevo 5 meses con un plan y la señal es horrible se va la señal y cuando me llaman no entran las llamadas y a los minutos mas tarde llegan los mensajes de los números que me han llamado. Para que hablar de internet mas horrible aún las paginas no cargan me dice no estar conectado a internet y en whatsapp los mensajes se demoran demasiados mi pal dice tener 2.5 gb y el doble gratis y tambien tener 4G pero eso es falso no funciona...la multitienda donde compre el equipo me lo cambio 3 veces por equipos nuevos pensando que podian ser estos...pero no es el servicio de wom es horrible....son baratos pero mala señal de internet y cobertura...he llamado a el call center para que me ayuden y no hacen nada entonces todo el malo.
Autor: J.C.
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