Estimada Belen.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°36843 , con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
16 Diciembre, 2016 - 12:03
Wom Chile
20 Diciembre, 2016 - 19:23
Estimada Belén Roldán
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°408107.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias para realizar llamadas, contactarse con el 103 y navegar por internet.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 01 y el 19 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Con respecto a la indisponibilidad para contactarte con nuestro call center, se verifica que se encuentra con normalidad.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°408107.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias para realizar llamadas, contactarse con el 103 y navegar por internet.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con un tráfico normal entre el 01 y el 19 de diciembre del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
Con respecto a la indisponibilidad para contactarte con nuestro call center, se verifica que se encuentra con normalidad.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 14, Diciembre 2016
- Número: 408107
Mi reclamo es por la señal para llamadas, internet.Aparte de eso marco al 103 para comunicarme con una operadora y no se comunica y la red está ocupada más de una hora intentando comunicarme al 103 para saber qué pasa con mis minutos.Estoy pagando $27990 por un servicio horrible, totalmente arrepentida de haberme portado a wom.
Autor: B.R.
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