Estimado Martín,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, dentro de las próximas 24 horas hábiles.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
25 Julio, 2016 - 15:46
Wom Chile
27 Julio, 2016 - 19:25
Estimado Martín,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 388072.
En el anterior, nos mencionas que has presentado inconvenientes con la velocidad de tu plan BAM M.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan BAM M, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos, al día de hoy. Actualmente has utilizado la bolsa promocional de 10 GB en red 4G WOM y te restan 8.3 GB de tu plan de 20 GB contratados. Para resolver el inconveniente, hemos reprovisionado el servicio y enviado la configuración del equipo.
Te recordamos las condiciones generales del servicio contratado, cuando se refiere a la velocidad, indica:
“Velocidades Planes Internet Móvil S, M, L y XL en redes 3G y 4G, son las siguientes: Velocidad máxima descarga 2 Mbps (3G) y 20 Mbps (4G), subida 512 Kbps (3G) y 5 Mbps (4G). Velocidad mínima descarga y subida 32 Kbps (3G/4G). Las velocidades señaladas dicen relación para tráfico nacional e internacional.”
Agradecemos que nos informaras del inconveniente y esperamos haberlo resuelto. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 388072.
En el anterior, nos mencionas que has presentado inconvenientes con la velocidad de tu plan BAM M.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan BAM M, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos, al día de hoy. Actualmente has utilizado la bolsa promocional de 10 GB en red 4G WOM y te restan 8.3 GB de tu plan de 20 GB contratados. Para resolver el inconveniente, hemos reprovisionado el servicio y enviado la configuración del equipo.
Te recordamos las condiciones generales del servicio contratado, cuando se refiere a la velocidad, indica:
“Velocidades Planes Internet Móvil S, M, L y XL en redes 3G y 4G, son las siguientes: Velocidad máxima descarga 2 Mbps (3G) y 20 Mbps (4G), subida 512 Kbps (3G) y 5 Mbps (4G). Velocidad mínima descarga y subida 32 Kbps (3G/4G). Las velocidades señaladas dicen relación para tráfico nacional e internacional.”
Agradecemos que nos informaras del inconveniente y esperamos haberlo resuelto. En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
🙁 El Problema Persiste
8 Agosto, 2016 - 11:06
Estimados,
la solución no es reiniciar mi módem de manera externa.El problema es la velocidad de navegación,no supera si quiera 1mb de bajada,de verdad chequeen la velocidad de navegacion del sector, es pauperrima.
atte.
Martin Cortinez
la solución no es reiniciar mi módem de manera externa.El problema es la velocidad de navegación,no supera si quiera 1mb de bajada,de verdad chequeen la velocidad de navegacion del sector, es pauperrima.
atte.
Martin Cortinez
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Puente Alto, Chile
- 23, Julio 2016
- Número: 388072
Hace un mes contrate internet movil hogar wom con un plan M.el vendedor me dijo que habia disponibilidad o factibilidad tecnica de la conexion 4g en mi sector,para mi sorpresa.el internet movil no supera nunca los 0,2 mb de descarga.por este motivo se me hace imposible ver videos o navegar con una velocidad aceptable.Ratifique que este problema fuera de Wom ,pues a diferencia de ellos la velocidad de navegacion de mi telefono con entel no bajo nunca de los 12mb de velocidad en descargaMe siento estafado porque con el afan de vender no se preocupan por entregar un servicio de calidad y mejorar no solo la cobertura sino el funcionamiento de esta supuesta red 4g que "vuela"
Autor: M.C.
Escribir al autor
Evita Wom
Prefiere Claro