Estimado Ricardo,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 403679.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de internet cuando has utilizado la cuota de navegación.

Respecto a lo anterior, podemos mencionar que durante el periodo comprendido entre el 05 al 15 de Noviembre de 2016, utilizaste 575,47 MB, por tanto el servicio de datos no sufrió interrupciones, sino fue provisto a la velocidad de navegación de acuerdo al anexo de servicios que indica:
“Las velocidades de los Planes 2 Gigas, 5 Gigas, 7 Gigas y 10 Gigas en redes 3G y 4G, son las siguientes: Velocidad máxima descarga 2 Mbps (3G) y 20 Mbps (4G), subida 512 Kbps (3G) y 5 Mbps (4G). Velocidad mínima de descarga y subida 32 Kbps (3G/4G). Una vez alcanzada la cuota de navegación, ambas velocidades máximas se reducen a 32 Kbps y ambas velocidades mínimas a 16 Kbps.”

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM