Estimado Juan,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 35284, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Juan,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 404419.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes para realizar la anulación de un equipo que presentó fallas al sexto día posterior a realizada la compra.

Respecto a lo anterior, te podemos informar que existe respuesta formal sobre la materia reclamada en aquella remitida al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) de acuerdo al caso N°R2016W1160934/SERNAC, la cual indica:
“Tras efectuar un análisis de la situación indicamos que:
• Debemos señalar, que dando pleno cumplimiento a lo indicado en la normativa de derechos de los consumidores, en caso de que un cliente presente problemas con su equipo, WOM debe revisarlo para que -en caso de que efectivamente se presenten problemas y éstos no sean atribuibles a hechos imputables al cliente- pueda solicitar la reparación, el cambio de equipo por otro o la restitución del dinero pagado, según lo establecido en Ley 19.496.
• Hacemos presente, que el señor Painenao entregó su equipo modelo Hauwei P9 Lite, asociado al N° 99678316 para evaluación técnica bajo la orden N°00016475 con fecha 29 de octubre de 2016, en sucursal Mall Plaza Tobalaba con el síntoma no funciona el giro de pantalla.
• En la resolución del servicio técnico se indica que el equipo no presenta falla, por lo que no procede hacer devolución de dinero, por ende, el equipo se encuentra a disposición del señor Painenao para ser retirado directamente en nuestra sucursal, desde el día 14 de noviembre de 2016.

En conclusión, dado el análisis realizado, podemos señalar lo siguiente:
El reclamo interpuesto, se encuentra rechazado.”

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM