Wom Chile
7 Noviembre, 2016 - 19:30
Estimado Raúl,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM
Wom Chile
11 Noviembre, 2016 - 19:41

Estimado Raúl,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 401920.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes para realizar la compra de bolsas a través de nuestro portal, junto con mala atención en nuestro callcenter.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan 2 GB, el cual se encuentra actualmente correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Te recordaremos la forma de utilizar el portal MiWOM.

El paso a paso para ingresar a MI WOM es:

1. Desactiva la Red Wi fi
2. Debes ingresar a la página www.wom.cl desde tu equipo, conectado a la red celular.
3. Seleccionar el link que dice “MI WOM”.
4. Si no carga la página, debes revisar en la configuración del navegador, el tener desactivado el modo de reducción de datos en la configuración de Chrome y eliminar el historial de navegación junto a los archivos del caché.
5. Selecciona la opción “Comprar Bolsas” y se desplegarán las diferentes opciones de bolsas (Datos, Voz, SMS, Mixtas).
6. Selecciona la bolsa que desees y luego confirma. Te llegará posteriormente un SMS confirmando la compra. Activa el modo avión durante un momento y luego podrás utilizarla.

Respecto a la atención en nuestro callcenter, para WOM es primordial la correcta atención de los requerimientos de los clientes, por ello hemos derivado la información al área encargada para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención de nuestros clientes.

En caso de alguna duda con el procedimiento señalado, nos puedes contactar a través del 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Coquimbo, Chile
  • 06, Noviembre 2016
  • Número: 401920

Wom

No puedo comprar bolsas

SEÑORES wom

PRESENTE


Tengo un plan contratado, el cual agoté los megas del mismo, en su momento consulté si podía recargar como un prepago y me dijeron que si; pues bien, cargué $5000 pero no logro comprar una bolsa, en la pag web de wom "mi wom" se queda pegada, cuando al fin logro acceder, la pag bloquea mi conexión y no logro comprar nada. Llamé al 103 y no existe forma ni opción de comprar una bolsa y al comunicarme con un ejecutivo me dicen que solo se puede a través de la pag web, o sea un círculo donde no me dan ninguna solución.
Autor: R.S.
Publicado el Domingo, Noviembre 6, 2016 - 00:53. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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