Wom Chile
29 Noviembre, 2016 - 13:40

Estimado Oscar,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 35679, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM
Wom Chile
5 Diciembre, 2016 - 14:34
Estimado Oscar Zayas

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°405720.

En este último, nos expusiste que no cuentas con internet en tu móvil, solo para aplicación Spotify, solicitas verificar que puedes hacer.

Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:

Se validó el tráfico de datos, los cuales fueron utilizados sin existir irregularidades, el cual se adjunta a la presente a modo de respaldo.

La Velocidad máxima descarga 2 Mbps (3G) y 20 Mbps (4G), subida 512 Kbps (3G) y 5 Mbps (4G). Velocidad mínima de descarga y subida 32 Kbps (3G/4G). Una vez alcanzada la cuota de navegación, ambas velocidades máximas se reducen a 32 Kbps y ambas velocidades mínimas a 16 Kbps, por este motivo es posible que no hayas contado con una conexión de internet a una mayor velocidad.

De igual manera en caso de volver a presentar está incidencia, te sugerimos acercarte a una de nuestras sucursales para verificar que su simcard se encuentra en perfecto funcionamiento.

WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Estación Central, Chile
  • 29, Noviembre 2016
  • Número: 405720

Wom

Sin internet

SEÑORES wom

PRESENTE


Desde ayer en la noche no tengo internet en mi teléfono.....cuento con plan ilimitado y aunque haya consumido mi cuota mensual.....debería tener....lo único que se conecta a Internet es Spotify el resto de mis aplicaciones están sin señal. Favor decirme que puedo hacer.
Autor: O.Z.
Publicado el Martes, Noviembre 29, 2016 - 11:53. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Pero ya despues de la prolongación trucha de un plan de datos adicional, que solicite su corte por no uso, es mas les pague dos meses que no use, mas los 2 truchos que me cobraron, que me obligaron a portarme a Movistar primero y volver a Entel. De donde no me muevo. Bye Wom fueron buenos y convenientes en su tiempo.