Estimada María Jesús,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 35064, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada María Jesús,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 403657 y 403660.

En el anterior, nos indicas que tienes inconvenientes con la reactivación del servicio posterior al pago y con la dirección señalada en tu boleta.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan S, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Dicho plan fue suspendido por mora el día 10 de Noviembre de 2016, ya que se encontraba impaga la boleta N° 6917880 por el monto de $9.990, que vencía el 21 de Octubre.

El pago de la boleta antes citada, fue realizado el día 15 de noviembre a través de Servipag, siendo reactivado el servicio el día 16 de Septiembre de 2016, dentro de las 24 horas hábiles de acuerdo a la normativa vigente.

Respecto a tu solicitud de realizar el cambio de dirección, se realizó la solicitud al área de facturación para que se realice la corrección a la comuna indicada. La modificación estará activa a partir de tu próxima facturación.

Agradecemos el habernos informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM