Estimado Juan,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Juan,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°398682.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la cobertura de tu plan WOM en la localidad de San Pedro de Atacama y Calama.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un plan 5GB, éste se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Para resolver cualquier inconveniente realizamos la reprovisión del servicio de datos, junto a enviar la configuración remota para tu equipo Samsung A3, el cual no es compatible con la red 4G AWS de WOM.

Adicional a lo anteriormente señalado, hemos derivado tu caso con el área técnica para que se pongan en contacto contigo y verifiquen la cobertura en la zona en que utilizas el servicio.

Te recordamos que la naturaleza inalámbrica del servicio, no permite garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente, considerando la propagación de señal, ubicación física y la cantidad de usuarios que acceden en la misma zona. Junto a lo anterior, te recordamos que el Servicio se suministrará mediante equipos proporcionados por WOM o equipos que tenga el cliente, siempre que sean compatibles con las condiciones técnicas de red requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones), para proporcionar el Servicio.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM