Estimada Valentina,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Valentina,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°399262.

En el anterior, nos indicas que tendrías inconvenientes para realizar el bloqueo por robo de tu plan y equipo.

Hemos verificado la información en nuestros sistemas y verificamos que tienes un plan 2GB, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de voz y datos. Hemos verificado que en nuestro registro de atenciones, que se realizó una solicitud de bloqueo el día 16 de Octubre de 2016 a las 15:40 horas. En aquella oportunidad no fue posible realizar el bloqueo del servicio y el equipo, ya que el solicitante no era el titular del servicio. Lo anterior de acuerdo a la normativa vigente, que requiere sea el titular o un tercero que indique todos los datos del titular, quien realice el bloqueo.

Debemos mencionar que WOM pone a disposición de sus clientes, los siguientes canales de atención para bloqueo por robo, hurto o extravío:

103, desde un móvil WOM,

2 2 3377600, desde un red fija o un móvil de otra compañía,

800 64 64 16, línea gratuita desde teléfonos red fija,

Nuestras sucursales y puntos de atención presencial, que puedes revisar en www.wom.cl/sucursales.

Lamentamos los inconvenientes presentados, para WOM es primordial la correcta gestión y atención de los requerimientos de nuestros clientes. Hemos informado de ésta situación al área correspondiente, para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención a clientes.

Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM