Estimado Héctor,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Héctor,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 400175.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de navegación de tu plan BAM WOM, debido a inconvenientes de cobertura.

Hemos revisado la información que nos señalas y verificamos que tu plan BAM XL, se encontraba correctamente provisto en su servicio de datos. Debemos mencionar que el día 24 de octubre de 2016, realizaste la solicitud de término de contrato de servicio. Revisamos el tráfico utilizado durante el periodo correspondiente desde el 01 al día 24 de Octubre de 2016, que fueron un total de 15,8GB. No siendo posible registrar incidencias en la prestación del servicio.

Debemos mencionar que el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

Respecto a la devolución del equipo, podemos informar que no se encuentra contemplada dentro contrato de arriendo. Teniendo el cliente al momento de realizar la contratación, la opción de realizar la compra del equipo o su contratación en modalidad de arriendo a plazo fijo.

Lamentamos los inconvenientes en la gestión de nuestra área técnica, hemos informado la situación a la jefatura del área, para que se verifiquen los procesos de gestión y atención a clientes.

En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM o a través de www.wom.cl.

Sin otro particular, se despide cordialmente.

WOM