Estimada Paola,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
20 Octubre, 2016 - 21:31
Wom Chile
27 Octubre, 2016 - 17:12
Estimada Paola,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 399905.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de voz de tus planes.
Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes dos planes 5 GB, los cuales se encuentran correctamente provistos en sus servicios de voz y datos. Hemos verificado el tráfico de ambas líneas desde que se realizó su portabilidad hasta el día de hoy y no registran incidencias en los servicios. Para resolver cualquier inconveniente, hemos realizado la reprovisión de los servicios de voz y datos, junto al envío de la configuración remota para ambos equipos.
Nos pusimos en contacto con el usuario de una de las líneas contratadas y corroboramos que no estaba activado el roaming de datos en el equipo. Una vez realizada aquella modificación, no se presentará el inconveniente señalado.
Te recordamos el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 399905.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de voz de tus planes.
Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes dos planes 5 GB, los cuales se encuentran correctamente provistos en sus servicios de voz y datos. Hemos verificado el tráfico de ambas líneas desde que se realizó su portabilidad hasta el día de hoy y no registran incidencias en los servicios. Para resolver cualquier inconveniente, hemos realizado la reprovisión de los servicios de voz y datos, junto al envío de la configuración remota para ambos equipos.
Nos pusimos en contacto con el usuario de una de las líneas contratadas y corroboramos que no estaba activado el roaming de datos en el equipo. Una vez realizada aquella modificación, no se presentará el inconveniente señalado.
Te recordamos el punto 1.3 de tu solicitud de servicio, que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Recoleta, Chile
- 20, Octubre 2016
- Número: 399905
buenas tardes estimados el motivo por el cual escribo es por que desde un tiempo tenemos problemas de señal en los aparatos contratados.en este momento me encuentro en un 5° piso al interior de mi oficina que da a la calle no tengo señalpero sin embargo entro al baño o ya sea fuer a de la oficina tengo señal siendo que son recintos serradosla verda esto es molesto para mi ya que el cambio de compañía supuse que seria mejor pero la verda no a sido muy grata por estos problemas, lo que respecta del Net no hay problemas todo funciona a mil.agradeciera un pronta respuesta y mas que nada un solución.
Autor: P.G.
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