Estimada Rossana,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Rossana,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°395302.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de navegación de tu plan BAM XL.
Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un Plan BAM XL, el cual se encuentra correctamente provisto en su servicio de datos. Junto a lo anterior verificamos que existe cobertura en la dirección señalada en comunicación telefónica, pero podría existir intermitencia en el servicio in-door. Actualmente se tiene proyectado un nuevo punto de red para aquel sector, lo cual mejorará la experiencia del servicio en el mediano a corto plazo.

Debemos señalar que una vez revisado el tráfico datos, no se pueden apreciar discontinuidad en los servicios prestados durante el periodo entre el 16 de Agosto al 22 de septiembre del presente año, siendo utilizados un total de 83,48 GB.

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM