Estimado Juan,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
21 Septiembre, 2016 - 09:27
Wom Chile
23 Septiembre, 2016 - 15:28
Estimado Juan,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 395447.
En el anterior, nos indicas tu inconformidad con el reporte emitido por el servicio técnico para tu equipo Samsung Galaxy J7.
Hemos verificado la información en nuestros sistemas y verificamos que tienes un equipo Samsung Galaxy J7, contratado el día 26 de Mayo de 2016 en modalidad de arriendo. Dicho equipo ingresó a servicio técnico según orden de trabajo N°9048 del día 13 de Agosto de 2016, indicando como falla “SE INGRESA EQUIPO POR PROBLEMAS EN LA PANTALLA, ENCIENDE PERO SE VE CON MANCHAS NEGRAS”. El laboratorio de la marca entregó como resolución “Equipo presenta daño, se realiza presupuesto por cambio de DISPLAY, lo cual afecta directamente falla descrita, reinstalación de sistema operativo y limpieza general. NOTA: cosmética con desgaste por uso y mica rayada.-“, realizando un presupuesto por la reparación con el costo para el cliente de $84.933 y adjuntó la fotografía de la pantalla trizada en una de las esquinas, la cual enviaremos a tu correo electrónico. Aquel presupuesto fue rechazado con fecha 18 de Agosto de 2016, por Lucas García, hijo del titular y usuario.
Te debemos recordar que la garantía de un año proporcionada por el fabricante, cubre daños y desperfectos de fabricación, más no daños que puedan ser causados por el uso del cliente. Junto a lo anterior, puedes ingresar nuevamente el equipo a servicio técnico para una segunda evaluación.
Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 395447.
En el anterior, nos indicas tu inconformidad con el reporte emitido por el servicio técnico para tu equipo Samsung Galaxy J7.
Hemos verificado la información en nuestros sistemas y verificamos que tienes un equipo Samsung Galaxy J7, contratado el día 26 de Mayo de 2016 en modalidad de arriendo. Dicho equipo ingresó a servicio técnico según orden de trabajo N°9048 del día 13 de Agosto de 2016, indicando como falla “SE INGRESA EQUIPO POR PROBLEMAS EN LA PANTALLA, ENCIENDE PERO SE VE CON MANCHAS NEGRAS”. El laboratorio de la marca entregó como resolución “Equipo presenta daño, se realiza presupuesto por cambio de DISPLAY, lo cual afecta directamente falla descrita, reinstalación de sistema operativo y limpieza general. NOTA: cosmética con desgaste por uso y mica rayada.-“, realizando un presupuesto por la reparación con el costo para el cliente de $84.933 y adjuntó la fotografía de la pantalla trizada en una de las esquinas, la cual enviaremos a tu correo electrónico. Aquel presupuesto fue rechazado con fecha 18 de Agosto de 2016, por Lucas García, hijo del titular y usuario.
Te debemos recordar que la garantía de un año proporcionada por el fabricante, cubre daños y desperfectos de fabricación, más no daños que puedan ser causados por el uso del cliente. Junto a lo anterior, puedes ingresar nuevamente el equipo a servicio técnico para una segunda evaluación.
Te agradecemos el habernos informado de tu inconveniente y recuerda contactarnos, llamando al 103 desde tu móvil WOM o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Talcahuano, Chile
- 17, Septiembre 2016
- Número: 395447
el 26/05/2015 contrate un plan para galaxy j7 cel cual falló la pantalla. (se empezó a poner negra) Fui a la compañia para dejarlo en servicio ténico y lo llevaron, al momento de llamar para avisarme del valor me dicen que tiene una trizadura en la panalla que sale $84.000 aprox. arreglar. Lo peor de esto es que al momento de ingresar el celular no tenía nada, obvio no acepte pagar y espere a que me lo devolvieran, nadie se hace responsable y sólo ponen excusas. El celular al momento de entregarmelo nuevamete lo revisé, y claro, tiene una trizadura. Nadie fue capaz de responder nada, en caso de que haya tenido la trizadura de 1cm aprox no creo que sea para que falle un equipo y aunque lo fuese debieran darme una respuesta más factible porque el error no lo tuve yo. Duro sólo dos meses y apesar de pedir cancelar el plan o algo, no responden nada. Ni si quiera la página oficial me deja ingresar mi reclamo.
Autor: J.G.
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