Estimada Claudia,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta a la brevedad posible.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Claudia,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°395269.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la disponibilidad de red en tu equipo con tu Plan 7 GB.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un Plan 7 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Hemos confirmamos que utilizas el servicio con un equipo propio, Samsung S6, éste es compatible con la red 4G AWS de WOM. En comunicación telefónica, te indicamos como realizar la configuración de red para tu equipo, que incluye el mantener activo el modo de itinerancia de datos. En caso que persista el inconveniente, te agradeceremos que te acerques al punto de atención ubicado en Mall Florida Center, para que hagan revisión de la configuración del equipo. Debemos señalar que una vez revisado el tráfico de voz y datos, no se pueden apreciar discontinuidad en los servicios prestados durante el periodo entre el 1 al 22 de septiembre de 2016.

Lamentamos tu mala experiencia en nuestro call center, fue informada el área a cargo para que se revisen los procedimientos de gestión y atención a clientes. En atención a los inconvenientes presentados, se te realizará un descuento excepcional de $5000 por única vez en tu próxima facturación.

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM