Estimada Constanza,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 44408, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Constanza,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 427661, rotulado con el número regulatorio 44408.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con las acciones de cobranzas efectuadas por la facturación posterior a haber realizado la portabilidad.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que los planes Emprende fueron portados a otro operador con fecha 23 de diciembre de 2016. Por ello, se efectuó la facturación de los servicios previos a ella, comprendidos entre el 16 de octubre y el 15 de noviembre de 2017 según la Factura N° 1064456 por el monto de $49.990.

Junto a lo anterior, debemos mencionar que, de acuerdo a nuestros registros no existe comunicación con nuestro centro de soluciones y adicionalmente, es posible verificar que existe tráfico de servicios en las líneas contratadas. Por lo tanto, podemos confirmar que la facturación se encuentra correctamente emitida y actualmente adeuda un monto de $76.547 pesos.

Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM