Estimada Paola,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 44413, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Karen,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 428069, rotulado con el número regulatorio 44413.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la recepción de llamados en tu Prepago WOM.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y podemos informar que actualmente tu Prepago WOM se encuentra correctamente provisionado en sus servicios de voz y datos. Junto a lo anterior, verificamos que dicha línea se encuentra siendo utilizada en un equipo Motorola XT1032, el cual no es compatible con la red AWS de WOM. Por lo tanto, solo podrás acceder a nuestra red 3G a través de la red partner.

Para resolver cualquier inconveniente, hemos realizado la reprovisión de los servicios de voz y datos, junto al envío de la configuración remota para tu equipo. Agradeceremos que actives el modo de itinerancia de datos o roaming de datos en la configuración de tu equipo.

Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM