Estimado Camilo,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 43600, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Camilo,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 425627, rotulado con el número regulatorio 43.600.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con la cobertura para tu servicio BAM WOM en la comuna de Pudahuel.

Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan BAM XL, el cual encuentra correctamente provistos en su servicio de datos. Una vez verificada la cobertura en la zona, te podemos informar que en la dirección señalada, contamos con índices regulares de cobertura, que pueden afectar la experiencia del servicio. Por ello, estamos trabajando constantemente en mejorar nuestra red para entregar una mejor experiencia a nuestros clientes.

Te recordamos el punto 1.3 de tu solicitud de servicio que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbrica del Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”

A modo de atención comercial, de forma excepcional y por única vez, se realizará un descuento por el monto de $25.990 pesos en la boleta N° 11778546.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM