Estimado Germán,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 39791, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
2 Febrero, 2017 - 18:00
Autor:
🙁 Aun Ni Resuelto
6 Febrero, 2017 - 11:40
Esto viee de diciembre, he llamado en varias ocaciones, me pregunto ¿cuantos meses necesitan "los Especialistas" para poder resolver el intirncado caso del teléfono no entregado
Wom Chile
9 Febrero, 2017 - 22:13
Estimado Germán,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 416162.
En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con el despacho de tu equipo solicitado a través de Televentas.
Hemos verificado que la solicitud realizada a través de Televentas, se encuentra en gestión de despacho pendiente, por lo cual serás contactado en horario AM durante el transcurso del día 10 de febrero, para coordinar la entrega del equipo.
Lamentamos los inconvenientes presentados para WOM es primordial la experiencia de nuestros clientes, por ello se informó la situación expuesta a la jefatura respectiva para que se verifiquen los procedimientos de gestión y atención de nuestros clientes. En atención a ello,por fidelización se realizará el descuento de la totalidad de la boleta N° 9731767, emitida por el monto de $9.990 pesos y cuya fecha de vencimiento es el día 15 de febrero de 2017.
Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Clemente, Chile
- 02, Febrero 2017
- Número: 416162
El dia 19 de diciembre del 2016, la compañía Wom, me llamo ara ofrecerme un teléfono con entrega adomicilio. Dicho teléfono debía llegar el dia 23 de diciembre del mismo año. Ya estamos a 2 de febrero del año 2010, y el teléfono aun no llega. he reclamado directamente a la compañía Wom, sin tener hasta ahora solución, han re programado l entrega ya en 4 ocaciones y aun nada, y cuando logro comunicarme con ellos lo que es otro gran problema, me informan que se ha cancelado dicha venta de manera unilateral, he solicitado hablar con algún supervisor o encargado, pero siempre dicen que no es posible. el mes de enero, gaste casi la mitad de mi plan llamándolos a ellos, ya que nunca devuelven las llamadas ni dan respuesta alguna.Les pedi si podia ir directamente a una sucursal de la compañía y retirar o comprar el mismo teléfono que me ofrecieron y me dicen que no es posible, ya que tele ventas, el medio por el cual me ofrecieron el teléfono, tiene valores diferente a los de las sucursales. (el problema no es mi) y así ya vamos a cumplir 2 meses y aun no tengo solución.
Autor: G.M.
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