Estimado Hans,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°40659, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
17 Febrero, 2017 - 11:49
Wom Chile
20 Febrero, 2017 - 09:46
Estimado Hans Domínguez.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°417873.
En este último, nos señalaste que hace 2 semanas presentas incidencias de señal para navegar y recibir llamadas.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal entre el 01 al 19 de febrero del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo con fecha 17 de febrero del presente año, te realizaron una actualización de red.
Y te recomendamos en caso de seguir presentando esta incidencia acercarte a una de nuestras sucursales para verificar que tu equipo se encuentra en perfecto funcionamiento.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°417873.
En este último, nos señalaste que hace 2 semanas presentas incidencias de señal para navegar y recibir llamadas.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico normal entre el 01 al 19 de febrero del presente año.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual modo con fecha 17 de febrero del presente año, te realizaron una actualización de red.
Y te recomendamos en caso de seguir presentando esta incidencia acercarte a una de nuestras sucursales para verificar que tu equipo se encuentra en perfecto funcionamiento.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
🙁 Problema No Resuelto Y Sin Solucion
3 Abril, 2017 - 22:34
He seguido con problema de señal e internet, de hecho registro mas de 390 llamadas que no han ingresado a mi telefono en los ultimos 2 meses.
Fui nuevamente a una sucursal de won en el Belloto y la persona que me atendio comprobo en persona que no entraban las llamadas y tampoco navegaba por internet, apesar de marcar la coneccion al maximo de 4g.
Solicite servicio tecnico porque lo mas probable es que el equipo esta malo, la señorita me dijo que me pasarian un equipo de reemplazo (de muy mala calidad en comparacion con mi equipo) pero borrarian todo los datos de mi telefono a lo que obviamente no acepte.
Quize eliminar mi plan....pero me estan cobrando el telefono que a todas luces esta malo.
Pesima atencion, pesimo servicio....partieron como avion pero ya mucha gente tiene el mismo problema.
un verdadero desastre.
Tendre que portarme a otra empresa y botar este telefono.
Fui nuevamente a una sucursal de won en el Belloto y la persona que me atendio comprobo en persona que no entraban las llamadas y tampoco navegaba por internet, apesar de marcar la coneccion al maximo de 4g.
Solicite servicio tecnico porque lo mas probable es que el equipo esta malo, la señorita me dijo que me pasarian un equipo de reemplazo (de muy mala calidad en comparacion con mi equipo) pero borrarian todo los datos de mi telefono a lo que obviamente no acepte.
Quize eliminar mi plan....pero me estan cobrando el telefono que a todas luces esta malo.
Pesima atencion, pesimo servicio....partieron como avion pero ya mucha gente tiene el mismo problema.
un verdadero desastre.
Tendre que portarme a otra empresa y botar este telefono.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Quilpué, Chile
- 13, Febrero 2017
- Número: 417873
Soy cliente hace mas de un año de esta empresa, en diciembre cambie el equipo y mejore mi plan, sin embargo en estas 2 ultimas semanas he empezado a tener problemas con la señal, para recibir llamadas (no entran, tira buzon al que llama) y para mandar o recibir wasaps. lo que me ha generado bastantes problemas ya que trabajo en terreno y en varios momentos me he encontrado inuvicable. Debido a esto he Teniendo que estar reiniciando el equipo constantemente para poder conseguir que funcione correctamente.A raiz de esto me acerque a la oficina de WOM de mi sector, donde me dijeron que todo se debia a problemas del CHIP, por lo cual me lo cambiaron sin ningun costo....sin embargo los problemas aun persisten y ya se a tornado muy molesto, trabajo todo el dia y no tengo tiempo para ir nuevamente a una sucursai ya que siempre estan llenas y hay que esperar mas de 1 hora para poder ser atendido.Espero por este medio se contacten y me den una solucion
Autor: H.D.
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