Wom Chile
8 Febrero, 2017 - 16:50
Estimada Luisa,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 40136, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Autor:
🙁 No Resuelto
9 Febrero, 2017 - 01:11
Llevo 2 meses en espera de una respuesta satisfactoria y aun debo seguir esperando, subtel respondio que la compañia debe activar todos los mecanismos para entregar los servicios "ofrecidos" y hasta aqui NADA de eso ha sucedido. De igual forma acudire a Sernac y tribunales ya q siento que la compañia no ha acogido mi reclamo con la altura que lo requiere, solicito revisen buzon de mensajes para q vean la cantidad de llamados que he perdido por pesima cobertura celular, cabe destacar que poseo negocio de cabañas donde el celular juega un rol muy importante,
Atte
Luisa Soto B.
Cel +5698513636
Atte
Luisa Soto B.
Cel +5698513636
Wom Chile
14 Febrero, 2017 - 14:47
Estimada Luisa Soto.
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°417023.
En este último nos expusiste que no te informamos del bloqueo de tu equipo por tu antigua compañía y has presentado inconvenientes de señal tanto para navegar, realizar y recibir llamadas, la respuesta de tu reclamo Subtel no te dejo conforme.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas:
A referencia del bloqueo de tu equipo lamentamos que la entrega de información a través de call center no fuera la adecuada, por lo que fue escalado al área correspondiente.
En cuanto a los inconvenientes de cobertura por mencionados tal como te fue informado en la respuesta del reclamo Subtel N°531747.
Cuentas con tráfico de llamadas y datos, tus equipos no son compatibles con 4G, por lo cual no puedes utilizar las bolsas promocionales y se te recomendó ver la opción de previa una evaluación crediticia optar a equipos compatibles en arriendo.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual forma como respuesta al segundo reclamo que realizaste a través de Subtel N°01251, se te realizó un descuento en tus boletas y se te reitero que para poder contar con la totalidad de tus servicios debías contar con equipos compatibles a nuestra red 4G.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°417023.
En este último nos expusiste que no te informamos del bloqueo de tu equipo por tu antigua compañía y has presentado inconvenientes de señal tanto para navegar, realizar y recibir llamadas, la respuesta de tu reclamo Subtel no te dejo conforme.
Tras un análisis de la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas:
A referencia del bloqueo de tu equipo lamentamos que la entrega de información a través de call center no fuera la adecuada, por lo que fue escalado al área correspondiente.
En cuanto a los inconvenientes de cobertura por mencionados tal como te fue informado en la respuesta del reclamo Subtel N°531747.
Cuentas con tráfico de llamadas y datos, tus equipos no son compatibles con 4G, por lo cual no puedes utilizar las bolsas promocionales y se te recomendó ver la opción de previa una evaluación crediticia optar a equipos compatibles en arriendo.
No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual forma como respuesta al segundo reclamo que realizaste a través de Subtel N°01251, se te realizó un descuento en tus boletas y se te reitero que para poder contar con la totalidad de tus servicios debías contar con equipos compatibles a nuestra red 4G.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Temuco, Chile
- 08, Febrero 2017
- Número: 417023
Me vi tentada por la publicidad de Wom de tripke gigas y me porte el 17/11/2016, jamas md informaron que mi equipo tenia un "bloqueo" por parte de mi antigua compañía, me entere recien cuando llame al call center Wom, todo este tiempo ha sido un desastre, navegacion pesima, cobertura celular pesima, hice reclamo a la cia y a Subtel, la respuesta de la primera es una burla, me siento impotente frente a tanto atropello, perdida de tiempo y mas encima recibir "soluciones" parches llenas de cosas que no me solucionan en nada este gran inconveniente. He perdido importante infirmacion, relevante para mi trabajo por "no estar ubicable"AtteLuisa Soto BarrientosRut: 93654xxx-xCel +56985013636
Autor: L.S.
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