Estimada Carola.
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°38110, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
6 Enero, 2017 - 14:25
Wom Chile
10 Enero, 2017 - 16:19
Estimada Carola Macaya
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°411234.
En este último, nos señalaste que ingresaste tu equipo nuevamente a Servicio Técnico por inconvenientes, ya que no le habían encontrado fallas y solicitas un cambio de equipo.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Para realizar un cambio de equipo por falla, primero debe ser analizado por el área especializada, los que determinan si es una falla de software y no atribuible a usuario.
Con fecha 31 de diciembre de 2016, ingresaste tu equipo a servicio técnico en la Sucursal de Mall Quilín, el cual se encuentra en proceso de despacho a sucursal, para que lo puedas retirar.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°411234.
En este último, nos señalaste que ingresaste tu equipo nuevamente a Servicio Técnico por inconvenientes, ya que no le habían encontrado fallas y solicitas un cambio de equipo.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Para realizar un cambio de equipo por falla, primero debe ser analizado por el área especializada, los que determinan si es una falla de software y no atribuible a usuario.
Con fecha 31 de diciembre de 2016, ingresaste tu equipo a servicio técnico en la Sucursal de Mall Quilín, el cual se encuentra en proceso de despacho a sucursal, para que lo puedas retirar.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Osorno, Chile
- 03, Enero 2017
- Número: 411234
Tengo reclamos anteriores x la compra de un celular j7. Lo dejé en el servicio técnico de Osorno el 06/12/2016... Y me lo entregaron el 22/12/2016...no presenta fallas dijo el servicio técnico... Lo tome y llame y el celular m lo entregaron en peores condiciones... ..llamé al 105 y recibí kmo respuesta q debía volver a dejarlo en el servicio técnico me están webiando? Les respondí...... Cuento corto m llaman de wom para solucionar.mi problema en stgo sucursal wom quilin el 31/12/2016..... Fui Y horrible la atención. Hice una fila más de una hora y media para q la srta Yocelyn díaz me dijera q debía dejar el celular de 10 a 12 días habiles y q era imposible enviarlo a Osorno le expliqué q m habían llamado de wom y nada ...... Me fui indignada..xq no era lo q m habían prometido..... En la tarde me llama la jefa Carolina Cortés pidiendo disculpas y q volviera a ir xq ella m solucionaría mi problema...cuento corto volví a ir a la sucursal quilin y pedí hablar con la jefa Carolina Cortés y ella mando a decir q hiciera la fila..... Estuve casi dos horas esperando q m atendieran y ella nunca dio la cara.... La srtaq m atendio doña Yocelyn Diaz no sabía q modelo era el celular q le estaba entregando además le pedí q hiciera una llamada para q comprobará q el celular presenta grandes fallas y no lo quiso hacer????... Exijo q m cambien un celular nuevo... O de lo contrario iré al sernac y cancelaré mi plan q tome en wom.... Es indignante ver cómo paso malos ratos y pierdo mi tiempo y. nadie responde ....
Autor: C.M.
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