Estimada Ximena.

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°38823, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Ximena Vallejos.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°413637.

En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal en 4G.

Tras analizar la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas, en reclamo N°411158, respondido con fecha 10 de enero del presente año, te mencionaron:

“Verificamos que cuentas con tráfico entre el 15 de diciembre del 2016 al 09 de enero del 2017.

No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.

Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.

De igual modo con fecha 10 de enero del presente año, a través del área técnica te intentaron contactar para informarte sobre tu cobertura, sin resultado”.

Esto fue informado en su contrato de servicio de igual forma al día de hoy nos encontramos en constantes mejoras para todos nuestros clientes.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM