Estimado Alejandro,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 39774, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Alejandro,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 415962.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de internet de tu plan BAM WOM.

Respecto a lo anterior, podemos mencionar que has utilizado la totalidad de los 20 GB contratados de tu plan BAM M, junto a los 40 GB de la bolsa promocional en 4G, durante el periodo comprendido entre el día 16 de enero al día 02 de febrero del presente año.

Es necesario recordarte que el reinicio de la cuota de tráfico de navegación es el día 16 de cada mes, además que la información de tráfico registrada a través de nuestra sucursal virtual y portal MiWOM, puede tener un desfase máximo de 24 horas.

Para mayor transparencia, te enviaremos el tráfico total de tu BAM al correo electrónico señalado en los datos del reclamo.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM