Estimado Michel,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N° 39754, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Michel,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 415646.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconveniente con tu equipo que ha presentado una falla en su cámara.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un equipo Lenovo Vibe K5, que contrataste en arriendo durante diciembre de 2016. Dicho terminal, se encuentra dentro del periodo de garantía de Servicio Técnico de un año, entregada por el fabricante y gestionada en sus propios laboratorios.

Te debemos informar que según las condiciones de la garantía, es el servicio técnico de la marca quien realiza el cambio en caso de presentarse una falla de fabricación. Junto a lo anterior, debemos informar que WOM no ofrece a sus clientes el cambio de equipo por garantía de satisfacción, de acuerdo a la normativa vigente.

WOM ofrece a sus clientes un equipo de préstamo como medida de mitigación de los inconvenientes causados por el ingreso a servicio técnico del equipo en arriendo. Cabe mencionar que los servicios de telefonía móvil, son prestados en la simcard de tipo universal, que permite ser utilizada en cualquier modelo de terminal telefónico.

En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM