Estimada Karina.

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°39390, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Karina,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 415206.

En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con el servicio de voz de tu plan WOM, que no te permitiría recepcionar llamados y son derivadas al buzón de voz.

Hemos corroborado en nuestros sistemas y verificamos que tienes un plan 7 GB, el cual se encuentra correctamente provisto en sus servicios de voz y datos. Para resolver cualquier inconveniente, hemos reprovisionado los servicios de voz y datos, junto al envío de la configuración remota para el equipo. Agradeceremos que reinicies tu equipo telefónico a la brevedad.

En atención a los inconvenientes, realizaremos el descuento del 50% de descuento del cargo fijo en tu próxima facturación y el caso fue derivado al área técnica, quienes corroborarán que las modificaciones hayan sido correctamente provisionadas.

Agradecemos el habernos informado del inconveniente. Recuerda que nos puedes contactar en el 103 desde tu teléfono WOM, o a través del 800 646 415, desde un teléfono de red fija.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM