Estimado Victor.

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°39310, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimado Víctor González.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°414337.

En este último, nos señalaste que llevas 15 días sin internet, siento que realizaste compra de bolsas.

Tras analizar la situación y comprobar tus datos en nuestros sistemas:

Validamos que no tuviste servicio de datos porque consumiste tu saldo de datos y es por eso que no podías navegar posterior a esto realizaste una recarga el 14 de enero y le has dado uso a tu bolsa regularizándose tu incidencia.

Se verifica que cuentas con tráfico entre el 14 al 26 de enero del 2017.

No obstante lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el servicio, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.

Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.

De igual forma con fecha 27 de enero del presente año, a través del área técnica se realizó una actualización de red para reconectar el dispositivo a la red.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM