Devolución de dinero

Mi caso:Número de reclamo: 46262En el mes de abril del presente año, se realizó una compra con mi tarjeta de crédito a la empresa aludida, la compra fue fallida, ya que el vendedor del callcenter dijo que no existía problema, se realizó la compra y al día siguiente, llamo disculpándose que no se había percatado de que no era posible hacer la portabilidad y que nos devolverían el dinero a través de una nota de crédito la cual habría que esperar 15 días hábiles, pasaron los 15 días y ni luces de devolución, fuimos a una sucursal y nos dijieron que eso era erróneo que la devolución se haría por el mismo medio de pago o sea un abono a la tarjeta de crédito dentro de 10 días hábiles, pasaron los 10 días y otra vez nada, llame a los números correspondientes y nadie se hace cargo del problema, envíe correos y no obtuve respuesta, solo una, que tendría que esperar 10 días más y ya pasaron, llevo casi dos meses intentando que se concrete la devolución y no tengo respuesta, ya pague la primera cuota y ahora se viene la segunda y no hay respuesta de parte de esta empresa, no responden mis llamadas, no contestan mis correos y aún no devuelven el dinero.