Estimada Cecilia,

Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°42547, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Cecilia Fernández.

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°422834.

En este último nos expusiste que te realizaron un cobro mayor al plan que mantienes que nosotros, te contactaste con el call center mencionas que no solicitaste cambio de ciclo, esperaste la resolución de tu reclamo y te suspendieron el servicio, por lo que solicitas regularizar.

Tras un análisis de la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:

Verificamos que efectivamente realizaste el cambio de tu Ciclo de Facturación con fecha 30 de diciembre de 2016, por lo que tu facturación viene con el cobro proporcional de ambos ciclos desde el 01 de enero al 15 de febrero de 2017, por un valor total de $ 29.662 (veintinueve mil seiscientos sesenta y dos pesos).

Adicional a esto en tu boleta está el cobro de la cuota inicial del equipo Huawei P8 Lite, por un valor de $19.990 (diecinueve mil novecientos noventa pesos), el cual recibiste con fecha 09 de febrero del presente año y que adquiriste a través de una campaña de Televenta.

Referente a la suspensión de tu servicio, fue realizada anterior al reclamo con fecha 17 de marzo del presente año y tu reclamo fue realizado con fecha 18 de marzo.

Ya que al día de hoy mantienes dos boletas pendientes con nosotros, te recomendamos para que se pueda restablecer tu servicio que pagues a través de pago fácil, la boleta más atrasada que mantienes pendiente.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM