Estimada Elizabeth,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número SS-1-8421481922, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
20 Marzo, 2017 - 10:39
Wom Chile
23 Marzo, 2017 - 10:03
Estimada Elizabeth Méndez
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°422772.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal para navegar y el servicio de llamadas, ya que posterior a tu venta te informaron que tu equipo no era compatible con 4G.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico entre el 01 y el 22 de marzo presente año.
No obstante a lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual forma con fecha 22 de marzo del presente año, te intentaron contactar sin resultado a través del área técnica, para informarte la cobertura del lugar que resides.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N°422772.
En este último, nos señalaste que presentas incidencias de señal para navegar y el servicio de llamadas, ya que posterior a tu venta te informaron que tu equipo no era compatible con 4G.
Tras analizar la situación y comprobar datos en nuestros sistemas:
Verificamos que cuentas con tráfico entre el 01 y el 22 de marzo presente año.
No obstante a lo anterior, debemos manifestar que nuestros clientes toman conocimiento de las condiciones contractuales al momento de adquirir el plan, por tal motivo, el funcionamiento de la red, es totalmente procedente, no existiendo irregularidades.
Es importante que tu equipos sea compatible con las redes requeridas por WOM (bandas de frecuencia 1725-1755 MHz y 2125 - 2155 MHz, cuyo uso fue autorizado a WOM por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones).
Podemos indicar que no se han detectado incidencias que puedan afectar a la red de nuestro servicio durante el período reclamado, más allá de pequeñas variables que se pueden ocasionar con motivo de la naturaleza inalámbrica del servicio.
De igual forma con fecha 22 de marzo del presente año, te intentaron contactar sin resultado a través del área técnica, para informarte la cobertura del lugar que resides.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Autor:
🙁 Insatisfactorio
23 Marzo, 2017 - 10:29
Perdón es broma?
me van a decir que el caso no es procedente? si siempre quedo en modo SIN SERVICIO?? es enserio? por lo demás deberían capacitar más a sus vendedores porque eso señores es falta de información hacia el cliente, ella me vendió en buen chileno "la pomada" ya que me aseguro tendría el doble de gigas y bla bla bla, sin mensionar que mi equipo podia no ser compatible con su red, por lo demás, no estudio ni estudié telecomunicaciones o informática para tener que manejar esa situación.
Por otra parte y hablemos de mi apestosa red 3G, no puedo ingresar a Youtube, el whattapp queda sin conexión, no puedo descargar ni actualizar nada, y me va a decir que el caso no procede?
Exijo una respuesta que me sirva y no la mierda de mensaje que me mandaron.-
me van a decir que el caso no es procedente? si siempre quedo en modo SIN SERVICIO?? es enserio? por lo demás deberían capacitar más a sus vendedores porque eso señores es falta de información hacia el cliente, ella me vendió en buen chileno "la pomada" ya que me aseguro tendría el doble de gigas y bla bla bla, sin mensionar que mi equipo podia no ser compatible con su red, por lo demás, no estudio ni estudié telecomunicaciones o informática para tener que manejar esa situación.
Por otra parte y hablemos de mi apestosa red 3G, no puedo ingresar a Youtube, el whattapp queda sin conexión, no puedo descargar ni actualizar nada, y me va a decir que el caso no procede?
Exijo una respuesta que me sirva y no la mierda de mensaje que me mandaron.-
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Renca, Chile
- 16, Marzo 2017
- Número: 422772
Me porte de claro a wom, porque tenía muchos problemas de coneccion a internet, pero el cambio resultó ser peor! mi experiencia como clienta ha sido horrible, llevo recien un mes y he tenido que llamar más de cuatro veces porque quedó sin servicio, sin internet, ni llamadas, al día, quedo sin servicio mas o menos como 8 veces, lo que me parece insólito, además, hay bastante falta de información referente a la famosa señal 4G ya que sin saber que mi teléfono no era compatible y la señora que me produjo la venta me vino a comentar después de la compra, considero que es un servicio deficiente que deja mucho que desear.
Autor: E.M.
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