Negligencia y mal trato en sucursal plaza norte

Sres. WOMQuiero establecer una denuncia por negligencia y malos tratos acaecidos el Sábado 11 de marzo en la sucursal Mall P. Norte, por el sr. C. L. Peralta.A continuación detallo los hechos:En la tarde de día 16 de febrero me acerqué a la sucursal P. norte para reemplazar el modelo del celular de mi señora ya que, de acuerdo al contrato hecho con la compañía, me encontraba en una fecha adecuada para optar a la renovación de su equipo.Procedí a cargar el equipo y a las horas constaté que el equipo NO HABÍA CARGADO y me dirigí a la sucursal para pedir un cambio .Todo esto antes de las 24 hrs. de haber constatado la falla del equipo, sin contar que además se calentaba mucho. Lo llevé con todos sus elementos y cajas y hasta bolsa de papel de la compañía, ya que un equipo así no le sirve, tanto por falla como por requerimientos laborales (trabaja en diseño web y app), pasando a una total disconformidad con el equipo.Mi idea era cambiar el producto, por uno de mejor capacidad y velocidad. Asumiendo que el pago del equipo sería mayor.Me atendió la Srta. C. Alvarez le expliqué y me dijo que existía un protocolo, que la única forma de constatar si el equipo tenía fallas era enviarlo al servicio técnico. Se me dijo que el proceso duraba a más tardar 10 días hábiles. Si bien ella no me permitío cambiar el equipo de inmediato por dicho protocolo de la compañía, me indicó que, pasados esos días, existía la posibilidad de hacer una nota de crédito. Yo igual le reitere que por las razones de uso antes detallas (de trabajo) ya no me servía un aparato así de básico, habiendo insistido en esto, me entregaron un equipo básico mientras duraba la reparación, (equipo que nunca se llegó a usar).Pasaron los días y recibí VARIAS llamadas donde me decían que me acercara a la sucursal, ya que estaba RESUELTO el tema del teléfono.Al ir el sábado 11 de marzo de 2017, con mi señora y mis 2 hijos de 13 y 7 años, me dicen que el equipo NO HA LLEGADO, que “no se sabe nada” que “vuelva después”, cosa rara, ya que habían pasado ya más de 3 SEMANAS.Explicamos que nos habían llamado más de una vez para que nos acercáramos a la sucursal, y que estaba lista la resolución del teléfono. Se acerca otro dependiente llamado C. L. Peralta, a quien volvemos a explicar toda la situación. Ésta persona nos habló de una forma golpeada, diciendo que las condiciones solo eran esas y se me pasaría el teléfono. Le volvímos a explicar las razones y que ese modelo no nos servía para nuestra labor (el mismo modelo), ante lo cual no quiso escucharnos. Le dije que entendiamos que no estaba en sus manos hacer lo que solicitábamos, así que preguntamos si podíamos hablar con algún supervisor para explicar nuevamente la situación, ante lo que respondió “no se encuentra, no existe solución y por ultimo si quiere haga la portabilidad en otra compañía”, lo cual me pareció demasiado prepotente, tanto en las palabras como en el tono, ya mi intención fue buscar alguna opción para acceder a un mejor equipo.“Señor”, le dijo mi señora, “como se le ocurre que me porte a otra compañía si el teléfono me lo cobraran igual, y es un aparato que no me sirve”, a lo cual el contestó “bueno si quiere lo paga, o no lo pague más, que tanto!”Esta forma displicente e insolente nos dejo perplejos, ya que el grado de mal trato y atención de esta persona fue muy pobre. No conforme con esto, hizo abuso de autoridad y comenzó a gritar “¡guardia!, ¡guardia!, ¡venga!. El lugar estaba lleno de público y si bien el mal rato y la vergüenza fueron para nosotros, una situación embarazosa, lo más grave de todo fue ver a NUESTROS NIÑOS ASUSTADOS con la situación, que, como si fuera poco, mientras llamaba a la guardia nos dice delante de los niños, “¡¡¡LLAMARÉ A carabineros!!!……..” ¿Qué es esto señores?, ¡¡¡cómo pueden tener personal de esa calaña!!!, DESPUÉS NOS DESALOJÓ DE UNA FORMA VIOLENTA E INNECESARIA, terrible PARA NUESTROS HIJOS! hasta la guardia no entendía tanta violencia, con niños entre medio.Fuimos tratados peores que *******s o indigentes. Un trato muy bajo.¡¡Señores esto es grave!! ¡este grado de violencia no es posible! menos habiendo niños y menos ¡¡¡UN TRATO DESMEDIDO HACIA UN CLIENTE QUE SOLO QUERIA UN EQUIPO MEJOR!!!Exijo una respuesta a la brevedad, porque el tiempo de espera y malos tratos que he pasado, NO SE LO MERECE NADIE , MENOS MIS NIÑOS y ¡¡¡ la forma de despacho de ese lugar fue brutal hacia mi persona, mi señora y mis hijos!!!.Quiero dejar en claro que en ningún momento le falté el respeto al Sr. Lillo, por lo que encuentro que su trato fue pésimo, negligente, destemplado y de una prepotencia, violencia extrema e innecesaria hacia mí como cliente y hacia mi familia, es una persona que nunca supo resolver ni orientarme concretamente, sólo aplicó violencia máxima y abuso al menor indicio de presentarse algo que no supo derivar.Traté de enviarles este reclamo a su página de reclamos y el formulario NO ME PERMITIÓ COLOCAR MAS DE 3 LINEAS!, con lo cual es IMPOSIBLE explicar correctamente lo sucedido.Exijo me den una explicación a lo GRAVES HECHOS acontecidos, ya que los procedimientos de reclamo NO FUNCIONAN, pasan los días y no he tenido ninguna respuesta concreta a algún tipo de solución o compensación, tanto como cliente, como PERSONA por lo que estoy exigiendo, y además por el maltrato desmedido y la humillación recibidos.Estoy realizando los reclamos pertinentes SERNAC- SUBTEL y publicaré estos hechos donde sea necesario para dar a conocer mi caso.Christian Gray Gariazzo