Estimada Michelle,
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta con el número regulatorio N°43045, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.
Saludos cordiales,
WOM
Wom Chile
28 Marzo, 2017 - 11:53
Wom Chile
3 Abril, 2017 - 22:25
Estimada Michelle,
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 424198.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de datos de tu plan WOM ya que tendrías inconvenientes con la cobertura.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan 5 GB, el cual encuentra correctamente provistos en sus servicios de voz y datos. Una vez verificada la cobertura en la zona, te podemos informar que en la dirección señalada, contamos con índices regulares de cobertura, que pueden afectar la experiencia del servicio. Por ello, estamos trabajando constantemente en mejorar nuestra red para entregar una mejor experiencia a nuestros clientes.
Te recordamos el punto 1.3 de tu solicitud de servicio que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbricadel Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 424198.
En el anterior, nos mencionas que tienes inconvenientes con los servicios de datos de tu plan WOM ya que tendrías inconvenientes con la cobertura.
Hemos revisado en nuestros sistemas y corroboramos que tienes un Plan 5 GB, el cual encuentra correctamente provistos en sus servicios de voz y datos. Una vez verificada la cobertura en la zona, te podemos informar que en la dirección señalada, contamos con índices regulares de cobertura, que pueden afectar la experiencia del servicio. Por ello, estamos trabajando constantemente en mejorar nuestra red para entregar una mejor experiencia a nuestros clientes.
Te recordamos el punto 1.3 de tu solicitud de servicio que indica:
“El Servicio será suministrado en todas aquellas zonas geográficas en que WOM tenga cobertura, ya sea directamente o por medio de terceros. La cobertura podrá variar según el tipo de prestación a utilizar por el CLIENTE. Asimismo, dada la naturaleza inalámbricadel Servicio, no es posible garantizar su disponibilidad o velocidad en forma permanente considerando la propagación de la señal, ubicación física y la cantidad variable de usuarios que acceden al Servicio en una misma zona. La información sobre las zonas de cobertura de WOM y sus respectivos mapas se encuentra disponible en www.wom.cl.”
En caso de cualquier duda, te agradeceremos contactarnos llamando al 103 desde tu móvil WOM, desde un red fija al 800 646 415, o a través de tu sucursal virtual en www.wom.cl.
Sin otro particular, saluda atentamente,
WOM
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Antofagasta, Chile
- 27, Marzo 2017
- Número: 424198
Me porté hace dos meses aprox a wom y la experiencia no ha sido buena. Durante todo este mes mi celular ha estado sin red 4g. a pesar de que la tengo activada y antes me funcionó sin problemas. Eso significa que al estar usando la red 3G no ne permite usar el plan de promoción por el que me porté (doble de gigas) porque pra usarlo solo debe ser a traves de 4G. Sumado a esto cada ciertos dias mi telefono queda sin servicio( nisiquiera señal para llamar) todo el mes he tenido este problema y más encima desde la operadora en el centro de atencion al cliente no dan la opción para hablar con un ejecutivo y de internet me dice que no aparezco registrada como cliente. Todo esto sin señalar siquiera que en la ciudad donde me encuentro en ciertos lugares simplemente no hay señal. Como en la comuna de san pedro ni tampoco en el aeropuerto. lamentablemente pintaba para bien lo que ofrecian pero estos problemas me llevan a tener que devolverme a la compañia anterior. Que tambien tiene sus contras, pero al menos tiene señal!
Autor: M.V.
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