Estimado Cliente
Junto con saludar, te informamos que hemos tomado conocimiento de la situación que nos señalas y la estamos analizando con el área especialista para darte respuesta, siéndole asignado el número regulatorio 45433, con el cual podrás obtener información de tu caso llamando a nuestro callcenter al 103 desde tu móvil, al 800 64 64 15 desde un red fija o a través de Whatsapp al +56930033000.

Saludos cordiales,

WOM

Estimada Jacqueline,

Junto con saludar y de antemano disculparnos por cualquier inconveniente que te hayamos provocado, queremos responder a tu reclamo N° 429980, rotulado con el número regulatorio 45433.

En el anterior, nos mencionas que has tenido inconvenientes con la reactivación posterior al pago de tus servicios WOM, ya que no fueron registrados los pagos efectuados en línea.

Hemos verificado en nuestros sistemas y corroboramos que se realizó la reactivación de tus servicios contratados, el día 04 de mayo de 2017, posteriormente al pago del monto adeudado. De acuerdo a la normativa vigente, la reactivación de los servicios puede ser realizada en un plazo máximo de 24 horas hábiles posteriores al pago, aunque es usual que ésta se realice dentro de las 3 horas siguientes.

Respecto al pago, éste fue registrado el día 04 de mayo de 2017, posterior a que el recaudador Banco Santander nos informara de la transacción realizada. Cabe mencionar que siempre se solicita el certificado de transacción, para confirmar que la transacción no haya sido reversada por la entidad bancaria.

Agradecemos que nos hayas informado de tu inconveniente. En caso de alguna duda, nos puedes contactar al 103 desde tu móvil WOM, o a través de tu sucursal virtual, ingresando a www.wom.cl.

Sin otro particular, saluda atentamente,

WOM