Incumplimiento de promociones proveídas por wom

BuenasContrate un servicio de internet 4G, hogar en el mes de agosto del año pasado 200G por 25990 , hasta ahi todo bien , mi problema empezo este año , cuando ellos me enviaron un correo informando que la deuda se había rebajado en casi un 40 % dejandola en 15000 pesos aprox, respetando los 200G contratados;en el mensaje se explicaba que yo no tenia que hacer nada , por problemas de trabajo no cancele la deuda contraída con ellos por un periodo de casi 2 meses , pero cuando ya junte el dinero para pagar , me encontré con la sorpresa que me estaban cobrando el monto total del mes osea , incumpliendo lo prometido por WOM , ascendiendo la deuda a casi 70.000 pesos , en consecuencia que si se ubiese respetado la promoción hubiesen sido , 45.000 pesos , una diferencia notable , fui a la sucursal ubicada en Iquique , a exigir explicaciones y me dijeron que en un periodo de 4 días ellos iban a darme una respuesta , pero cuando ya se cumplió el dia , me dicen que el sistema no reconoce la promoción y que debo pagar el total de la deuda , a lo cual me niego por que la promoción esta por 6 meses empezando desde enero , ahora bien exigo una explicación ya que la sucursal de Iquique claramente no sabían nada ; y otro punto que se me olvidaba es que me estaban cobrando el uso del equipo que emite la señal , el cual yo compre al contado , ya que al momento de la contratación del servicio , solo contrate el chip nomas , osea no entiendo que esta sucediendo, y espero que se me solucione el problema para poder retomar el servicio, pero bajo los parámetros que ellos mismos me dieron y facilitaron.