Santiago, 21 de diciembre de 2020


Reclamo N° 181105 20 de diciembre de 2020

Sr.
Alex Soto
Presente

Estimado

Junto con saludar, damos respuesta al reclamo interpuesto en el cual nos manifiesta, que su línea es desactivada por parte de Wom , al respecto podemos informar lo siguiente:

Primeramente, hacemos mención que tal como lo indica el Artículo 28º del reglamento de telecomunicaciones: “En el caso del suscriptor de servicios en modalidad de prepago, la inexistencia de recargas en un periodo de 180 días corridos, contados desde la última recarga, faculta al proveedor del servicio a poner término al suministro correspondiente”.

Por lo anterior, el servicio fue desactivado con fecha 23 de junio de 2019, por lo que no es posible realzar la activación del servicio en la modalidad solicitada. En relación a la reactivación del servicio, informamos que el cliente debe acudir a una de nuestras sucursales informadas en www.wom.cl para la asignación de del servicio y una línea asociado a nuestra oferta comercial vigente para equipos

En conclusión, dado el análisis realizado, podemos señalar lo siguiente:

El reclamo interpuesto se encuentra rechazado.

Sin otro particular, le saluda atentamente,