Mala atención post venta

Todo esto empieza con la adquisición de un nuevo equipo en su pagina web (un iPhone 11 pro). Como bien sabemos por la contingencia no se puede acceder a una compra en tienda física de equipos móviles, por este motivo decidimos hacer nuestra primera gran compra de un equipo de gran costo en sus plataformas digitales, debemos comentar que hasta el día de hoy no teníamos mayor problemas con ustedes, siempre una muy buena atención y nos sentíamos identificados con ustedes como empresa. Hasta teníamos un gran afecto a ustedes como marca.Todo esto cambio cuando empezamos a tener problemas con la compra del equipo, ya que no fue un problema, fueron muchos y seguidos, intentamos por muchas formas mantener el contrato social con ustedes, intentando nosotros buscar una solución, pero no pudo ser posible.Primero; la compra la realizo mi madre, ya que ella es la dueña de la linea principal (Edith Cortes Corante, 7.xxx.xxx-x), por lo cual a ella la llamaron para saber si la adquisición del equipo estaba en lo correcto para luego hacer envío del link de pago. en dicha instancia mi madre comunico que el equipo iba a un tercero a una dirección especifica que se entrego (2 norte xxxxxxxxx) ya que ella vive en Calama. Se realizo el pago por mi parte con el link entregado vea mail y hasta ahí ningún problemas, hasta el día 6-7-2020 , acá comienza los problemas.La dirección que ustedes entregaron a la empresa despachadora estaba incorrecta, por lo que días antes se realizo dos veces una solicitud por nuestra parte de solucionar con ustedes, que hasta el día de hoy no lo hacen, despues de esto al por fin encontrar la dirección correcta, los despachadores no entregaron el equipo por que dijeron que no tenían ninguna notificación por parte de WOM de entregar a un tercero, por lo que se fueron diciendo que ustedes nos contactaban, casa que nunca fue.Tuvimos que ponernos en contacto nosotros con ustedes para ver que estaba sucediendo, acá es donde nos entregaron el numero directo de la empresa despachadora (WSP - Express) que tienen una atención al cliente inoperante. Un tiempo excedido para poder contactarse con las operadoras y un trato muy mal por parte de ellas hacia nosotros los clientes.Una vez contactadas con ellas nos comunicaron que no tenían ninguna notificación de WOM para entregar a terceros, no harían reenvío del equipo hasta tener dicha notificación.Despues de esto nos pusimos en contacto con ustedes para hacer solución de este problema, dándonos como Nº de solicitud el ss-1-27954763873, el cual supuestamente corregiría el problema y daría como solución que un tercero pudiera recibir el pedido, el ejecutivo nos comunico que al día siguiente (24 hrs) nos pusiéramos en contacto con ustedes nuevamente para ver en que sigue el problema.Nos pusimos en contacto con ustedes al día siguiente, y para nuestras sorpresa la sulción era otra, cito textualmente al ejecutivo "vale, la respuesta que indican sobre esa solicitud, es que se contactaron con la empresa despachadora para apurar el despacho", dicho de otra forma, solo enviaron un mensaje a WSP para que hagan algo. Al comentarle el problema real al ejecutivo (el cual no dio su nombre en ningún momento) nos dijo que ingresaría una nueva solicitud con espera de 24 hrs nuevamente (Nº ss-1-27970340638)y que teníamos que esperar. dejándonos sin hablar nuevamente para dar una real solución.Despues de esto llamamos nuevamente a WSP para poder saber algo del celular (Con todos los problemas que se expresaron anteriormente) y nos dijeron que el envío estaba en camino pero que solo lo puede recibir el titular y no tienen ninguna solicitud de WOM.Con todo este problema expuesto nacen preguntas de por que ustedes, primero:Tienen relaciones comerciales con empresas de tan mala calidad al cliente, habiendo tanta oferta en el mercado de despacho que pueden entregar un mejor servicio (Sabiendo su política de trabajar con PYMEs preferentemente)Segundo; porque sus esfuerzos en posicionar la marca y entregar atributos ligados al entendimiento a los clientes que estamos cansados de abusos de los grande, cuando por detrás en sus operaciones nos tratan igual que la competencia, sintiéndonos menos preciados y fuera de lugar con soluciones reales; quizás la competencia son mas caras y abusivas, pero entregan soluciones mas acordes a los problemas.Es muy probable que este mensaje no sea leído, o que me den como solución un "lo derivaremos al departamento correspondiente" o me darán sus Nº de solicitudes SS-1-xxxxxxxxxxx, para ver si algún día le dan una solución real.Es lamentable haber perdido la confianza en ustedes después de tantos años de ser clientes. No dudo en el profesionalismo del personal de la empresa, pero si evidencio una falta de conocimiento de los verdaderos sentimientos de los clientes, tal cual son los políticos y competencia que ustedes utilizan de caricatura para sus campañas publicitarías.