Cobros indebidos

desde mayo que estoy teniendo problemas con el cobro, en abril porté un número costo cero, teniendo anteriormente una línea por $ 9.990 y una $ 4.995. El número a portar era móvistar, hice la portabilidad en abril, pero hasta el 10 de mayo el numero segupia siendo movistar y me estaban cobrando un porcentaje del plan de abril y un nuevo plan de 11.990 cuando la potabilidad era costo cero. En junio me hicieron una rebaja, donce cancelé cerca de tres mil pesos, pensando que eso solucionaba mi problema, pero luego en el mes de junio me aparece una deuda pendiente de 47 mil y algo por monto atrasado y el monto del mes cobrándome nuevamente una linea nueva de 11.990, pedí nuevamente que me revisaran la cuenta y pagué un poco mas de 17 mil pesos quedando una deuda de julio de 9.990, ya que me habían realizado un descuento de la línea original del 50% por seis meses, todo bien hasta ahí, pero ayer nuevamente me están cobrando una deuda pendiente de 21 mil pesos mas 9.990 que era la deuda de julio haciendo un total de 31.000 como deuda vencida, entre todo ese ir y venir de descuentos incluso pude comprar un equipo en la sucursal de cañete, cuando no se puede si uno tiene deuda, entonces sigo sin entender que es lo que pasa porque no me realizan un descuento del supuesto total de las deudas pendientes; además a persona que me atendió en julio poco menos me hizo sentir que ustedes me están haciendo un favor y no es así ya que yo pago por un servicio el cual nunca dejé de pagar o pedí alguna rebaja ya que los cobros eran los que yo había contratado. No puede ser que me digan que en realidad debo ser consiente de que lo que estoy pagando es menor a lo que debo, si los que aplican las rebajas son ustedes sin ninguna fuerza desde mi parte, ya que yo no he exigido no pagar, si no que quiero pagar lo que yo contraté. por lo tanto no me queda otra opción que presentar mi reclamo de formal, ya que siempre han sido por teléfono y no he tenido ninguna respuesta formal al respecto, y me veo forzada a presentar este reclamo en sernac ya que no he tenido solución a mi problema sino que cadaa mes surge uno nuevo.